سياسة الاسترجاع
# سياسة الاسترجاع والاسترداد / Refund & Return Policy
نوفر لك **سياسة استرجاع مرنة لمدة 15 يومًا**، مما يعني أن لديك 15 يومًا بعد استلامك للمنتج لتقديم طلب استرجاع.
---
## 1. شروط قبول الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها تمامًا:
* أن يكون **غير مستخدم أو غير ملبوس**.
* أن يحتوي على جميع **البطاقات والملصقات المرفقة**.
* أن يكون في **تغليفه الأصلي**.
* أن يتوفر لديك **إيصال أو إثبات الشراء**.
---
## 2. خطوات تقديم طلب الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
* **واتساب:** 96947990
* **البريد الإلكتروني:** support@hifinode.com
> 📦 **ملاحظة هامة:** يرجى العلم بأن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان الذي سنقوم بتزويدك به عند تواصلك معنا.
* في حال قبول طلب الاسترجاع الخاص بك، سنرسل لك ملصق شحن المرتجع، بالإضافة إلى تعليمات واضحة حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك.
* لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها إلينا دون تقديم طلب استرجاع مسبق أولاً.
لأي استفسار يتعلق بالاسترجاع، يمكنك دائمًا التواصل معنا على الرقم 96947990 أو البريد الإلكتروني support@hifinode.com.
---
## 3. الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه مباشرة، والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا، تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
---
## 4. الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع
هناك بعض أنواع المنتجات التي لا يمكن استرجاعها، مثل المنتجات الاستهلاكية أو الشخصية (مثل سدادات الأذن البديلة "Earphone Tips")، والمنتجات المخفضة (التي عليها عروض)، أو المعروضة كعلبة مفتوحة (Open Box) أو التي تباع "بحالتها الراهنة (As-is)". ستتضمن هذه المنتجات تنويهًا وإخلاء مسؤولية في صفحة وصف المنتج.
للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المخفضة (التي عليها عروض) أو بطاقات الهدايا.
---
## 5. الاستبدال
الطريقة الأسرع لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول طلب الاسترجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
---
## 6. فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)
على الرغم مما ورد أعلاه، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه في غضون 14 يومًا، لأي سبب من الأسباب ودون إبداء أي تبرير. كما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع البطاقات المرفقة، وفي تغليفه الأصلي، مع وجود الإيصال أو إثبات الشراء.
---
## 7. استرداد الأموال
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وسنعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
* **في حال الموافقة:** سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال **10 أيام عمل**.
* **ملاحظة:** يرجى تذكر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قد تستغرق بعض الوقت لمعالجة وتقييد مبلغ الاسترداد في حسابك أيضًا.
* إذا مر أكثر من **15 يوم عمل** منذ موافقتنا على استرداد أموالك، يرجى التواصل معنا مباشرة على **support@hifinode.com**.